A woman holding up an item of clothing while surrounded by other clothes.

Shopping in diretta: cos'è cambiato con la pandemia

Il mondo dell'e-commerce è in continua evoluzione e ci sono sempre nuove idee su come raggiungere i propri clienti online e incrementare le vendite. Una di queste sta avendo un particolare popolarità: lo shopping in diretta.  

Lo shopping in diretta non è esattamente una nuova idea, ma grazie al potere della moderna tecnologia non è più ad esclusivo appannaggio di quei canali di televendite che potrebbero averti spinto a fare acquisti d'impulso a notte fonda.

Che cosa rende lo shopping in diretta un modo interessante di vendere online?

  • L'interazione umana non ha paragoni: i clienti hanno la possibilità di conversare e di ricevere il consueto livello di servizio che apprezzano quando vengono da te in negozio

  • Le esigenze del cliente possono essere gestite in tempo reale: è possibile rispondere alle domande su un prodotto e modificare la proposta in base a quello che il cliente sta cercando

  • I prodotti possono essere presentati a 360°: puoi inquadrare la merce da qualsiasi angolazione, evidenziarne caratteristiche o darne una dimostrazione in diretta

  • Non servono attrezzature o software aggiuntivi: se hai uno smartphone o un tablet e un account sui social media sei pronto a partire

Come iniziare con lo shopping in diretta

Il tipo di prodotto che offri non cambia le regole del gioco: se è possibile consegnarlo, è anche possibile venderlo durante una sessione di live shopping. 

Quando sarà il momento di incassare, potrai usare un servizio come Pagamenti via Link di SumUp che ti consente di accettare pagamenti online nella massima semplicità. Ma tratteremo questo argomento in dettaglio più avanti.

Prima di tutto diamo un'occhiata a un paio di modi in cui affrontare lo shopping in diretta.

Scopri ciò che il tuo cliente sta veramente cercando con una consulenza personalizzata

Fai qualcosa di più per i tuoi clienti offrendo consulenze private online. Si tratta di un modo eccellente di creare un vero legame con le persone e conquistarle con il tuo tocco personale. 

Consigli per le consulenze online

  • Scopri il maggior numero possibile di dettagli su quello che il tuo cliente sta cercando - in questo modo potrai personalizzare la consulenza e avere la certezza di proporre i prodotti giusti 

  • Fai fare al tuo cliente un tour virtuale del negozio e illustra le varie aree per capire se vuole dare un'occhiata più da vicino - a volte sono le cose più impensate a stimolare l'interesse

  • Fornisci al tuo cliente il massimo numero di informazioni: la possibilità che restituisca un articolo diminuiscono se ha già avuto le risposte ai suoi dubbi o domande

Raggiungi un pubblico più ampio con dirette in streaming sui social media

Se vuoi coinvolgere più persone con un'unica sessione, promuovere uno specifico prodotto o annunciare un'offerta speciale, organizza una diretta sul tuo canale Facebook o Instagram aziendale. 

I tuoi follower ricevono la notifica della diretta e possono collegarsi immediatamente. Se vedono qualcosa che suscita il loro interesse, possono contattarti direttamente tramite la piattaforma che stai usando. 

Come rendere un successo le tue dirette in streaming

  • Pubblica annunci e promemoria sui tuoi profili social nel periodo precedente alla diretta streaming per ampliare il pubblico dei tuoi spettatori

  • Scegli i prodotti che vuoi mostrare al tuo pubblico prima della diretta in modo da non perdere tempo prezioso per trovarli mentre sei in onda

  • Se vendi abbigliamento, chiedi a un amico o a un collaboratore di fare da modello durante la diretta: prima di acquistare un capo i clienti amano rendersi conto dell'effetto che fa indossato e della sua vestibilità

  • Al termine della diretta posta il video nel tuo feed per dare ai clienti che non hanno potuto partecipare all'evento la possibilità di vedere cosa proponi in vendita

Se offri consulenze personalizzate, non dimenticare di parlarne durante la diretta. I tuoi spettatori potrebbero essere interessati a scoprire gli altri prodotti del tuo assortimento.

Shopping in diretta con Pagamenti via Link di SumUp

Alcuni dei nostri clienti stanno già vendendo i loro prodotti con lo shopping in diretta e ricevono i pagamenti tramite link.

Abbiamo contattato Rita Pinto, che crea e vende accessori nel suo atelier di Napoli, "Pilar". Mentre l'atelier è temporaneamente chiuso al pubblico, Rita continua a produrre accessori e a venderli tramite lo shopping in diretta e utilizza Pagamenti via Link di SumUp per farsi pagare.

"I miei clienti possono ancora acquistare i miei prodotti tramite il servizio di live shopping e pagare online grazie a SumUp. Mi basta fare una videochiamata al cliente su WhatsApp e mostrargli i prodotti che vuole acquistare; se vede qualcosa di suo gradimento, gli invio un link tramite SumUp con il quale può pagare in sicurezza inserendo i dati della carta e finalizzando la transazione."

Pagamenti via Link di SumUp consiste in link che ti permettono di accettare pagamenti online senza avere un negozio online. Per utilizzare questa funzionalità non ti serve neppure un lettore di carte SumUp. 

Per iniziare, accedi all'app di SumUp e inserisci l'importo che vorresti addebitare, seleziona Pagamenti via Link come metodo di pagamento e condividi il link con il cliente tramite una piattaforma di messaggistica come WhatsApp, Facebook, Instagram oppure per SMS o email. 

Quando il cliente clicca sul link, viene reindirizzato su un sito di pagamento online sicuro dove può inserire i dati della carta e completare la transazione. Non è necessario scaricare un'app né registrarsi a nessun servizio: è una procedura rapida e semplice per te e il tuo cliente. 

Se vuoi incrementare ulteriormente la tua presenza online, valuta la possibilità di aprire un negozio online. Non deve per forza essere un'attività onerosa in termini di tempo o di denaro. Con Negozio Online Start di SumUp ti basteranno pochi minuti per essere operativo e configurarlo non ti costerà assolutamente nulla.

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Callum Conway