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Termini e condizioni d'uso

Introduzione

I seguenti termini e condizioni ("Termini d'uso") rappresentano un contratto legale tra l'utente ("Utente") e SumUp Limited ("SumUp", "noi", "nostro") che regola l'utilizzo da parte dell'Utente della nostra elaborazione di pagamenti e altri servizi, della nostra applicazione per dispositivi mobili ("App" o "Software") e di qualsiasi versione dei nostri dispositivi di accettazione delle carte ("Terminale") (congiuntamente, i "Servizi"). SumUp Limited è regolamentato dalla Central Bank of Ireland. SumUp è un istituto di moneta elettronica autorizzato (licenza n. C195030, rilasciata il 27/10/2020) ed è una società a responsabilità limitata costituita in Irlanda con numero di registrazione 505893 e con sede legale registrata in Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irlanda D02 K580.

Il presente contratto è suddiviso in quattro parti: la Prima parte descrive tutti i termini che regolano l'utilizzo dei Servizi. La Seconda parte descrive tutti i termini che disciplinano nello specifico l'elaborazione dei pagamenti come parte dei Servizi. La Terza parte descrive tutti i termini relativi ai nostri Servizi carte prepagate. La Quarta parte contiene ulteriori disposizioni legali che determinano il rapporto giuridico tra noi e l'Utente.Per utilizzare i nostri Servizi è necessario accettare integralmente i presenti Termini d'uso unitamente alla nostra Informativa sulla privacy e accettando i presenti Termini d'uso, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato la nostra Informativa sulla privacy. In aggiunta ai Servizi di seguito, SumUp può fornire servizi aziendali supplementari (i "Servizi supplementari"). Questi Servizi supplementari possono essere erogati da una qualsiasi delle entità del nostro gruppo societario, incluse le consociate, e sono disciplinati dai presenti Termini d'uso e da eventuali termini aggiuntivi pertinenti. In caso si scelga di utilizzare i Servizi supplementari, i diritti e doveri dell'Utente ai sensi della legislazione applicabile sulla protezione dei dati potrebbero cambiare.

PRIMA PARTE - Servizio di elaborazione commerciale

1 Generale

1.1 I nostri servizi consentono agli Utenti di accettare transazioni con carte di pagamento ("Transazione/i") per i propri clienti ("Titolare"), mediante l'uso di un telefono cellulare compatibile, la nostra Applicazione e un lettore di carte (che non sarà necessario per le operazioni effettuate manualmente). Forniremo un elenco aggiornato di dispositivi mobili compatibili e il carte di pagamento accettate sul nostro sito web.

1.2 È possibile utilizzare i Servizi tramite un Terminale fornito da noi o inserendo manualmente i dati della carta di pagamento. Quando si accettano Transazioni utilizzando uno dei nostri terminali, il Terminale sarà utilizzato per elaborare e autorizzare le Transazioni tra la carta di pagamento e i nostri server.

1.3 Ci riserviamo la possibilità di fornire all'Utente servizi di pagamento senza presentazione della carta, che consentono di accettare pagamenti in ambito e-commerce attraverso un'applicazione di terzi ("Applicazione partner"), ovvero per mezzo di un'applicazione mobile o di un sito internet fornito da un partner (il "Partner"), nell'ambito di un rapporto commerciale separato che intercorre tra l'Utente e il Partner stesso.– Le informazioni sui Partner sono disponibili su richiesta. Laddove un Utente accetti esclusivamente Pagamenti in ambito e-commerce, le disposizioni contenute nel presente Accordo relative ai Lettori Carte e le procedure inerenti alla presentazione di una carta non si applicheranno al suddetto Utente.

La nostra responsabilità riguarda esclusivamente i servizi di pagamento forniti da noi come parte dell'applicazione partner. Non ci assumiamo quindi alcuna responsabilità circa il funzionamento dell'applicazione partner o per qualsiasi servizio fornito dal Partner agli Utenti o ai titolari delle carte.

Laddove convenuto tra l’Utente e il Partner, potremo addebitare eventuali commissioni non solo a copertura delle nostre spese di transazione, ma che includono eventuali importi dovuti dall’Utente al Partner stesso, incassandoli per suo conto sulla base dell'accordo commerciale separato stipulato tra questi ultimi ("addebiti del Partner").

1.4 I fondi derivanti dalle Transazioni dell'Utente verranno accreditati a SumUp che, una volta ricevuti, verserà gli importi spettanti sul conto bancario dell'Utente (“Versamento”), in conformità con i presenti Termini d'uso, dopo aver dedotto le relative commissioni applicabili (“Commissioni”). Qualora l'Utente decida di scegliere un piano tariffario (il “Piano”), dovrà corrispondere le commissioni periodiche applicabili in base al piano selezionato. I nostri attuali piani e commissioni sono disponibili sul nostro sito web.

1.4.1 Accettando i presenti Termini d'uso, l'Utente conferma di accettare l’applicazione da parte nostra di diverse commissioni relative ai diversi prodotti offerti in conformità con il regime tariffario.

1.4.2 Forniremo all'Utente accesso a regolari resoconti contabili. Accettando i presenti Termini d'uso, l'Utente conferma ed è a conoscenza della raccolta da parte nostra di informazioni sulle commissioni a seconda del tipo, dell’applicazione, delle categorie degli strumenti di pagamento e del tasso di commissioni interbancarie applicabili a ciascuna Transazione, se del caso, e che tali informazioni saranno a sua disposizione periodicamente, almeno una volta la mese e in modo da potergli consentire la loro archiviazione e riproduzione in forma non modificata.

1.5 I nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini d'uso sono limitati alla fornitura di un Account e dei Servizi. Useremo tutti i mezzi ragionevoli per fornire i Servizi ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, per tutto l'anno. Tuttavia, è nostra facoltà sospendere discrezionalmente i servizi che forniamo o limitarne la durata al fine di effettuare servizi di manutenzione oppure laddove richiesto dalla legge o nel caso di inadempienza dell'Utente agli obblighi presenti in questi Termini d'uso, oppure infine se, a nostro avviso, vi fosse ragionevole sospetto di riciclaggio e/o di finanziamento del terrorismo.

1.6 Laddove applicabile, forniremo all'Utente una cronologia delle transazioni e altri sistemi di analisi.

1.7 Ci riserviamo il diritto di nominare una terza parte per l’esecuzione dei nostri obblighi, in tutto o in parte, ai sensi dei presenti Termini d'uso.

2 Account SumUp

2.1 Per utilizzare i servizi di SumUp è necessario registrarsi iscrivendosi a SumUp con un proprio account ("Account"). L’Utente conferma che tutte le informazioni fornite su sé stesso e/o sulla propria attività sono valide al momento dell'accettazione di questi Termini d'uso. Alla fine della registrazione, si riceverà una mail di conferma sull’indirizzo email inserito inizialmente. Si può aprire un (1) solo Account, salvo che non approviamo esplicitamente l'apertura di Account aggiuntivi o sub-account. È necessario assicurarsi che le informazioni registrate sull'Account siano sempre accurate e aggiornate.

2.2 È necessario scegliere un nome d’identificazione ragionevolmente descrittivo che, se diverso dal nome della società, identifichi chiaramente l’Utente o la sua attività, e fornire sempre numero di telefono corretto del contatto. Il nome identificativo e il numero del contatto possono apparire sull’estratto della carta di credito o debito del Titolare della carta.

2.3 Una volta effettuata la registrazione di un Account e aver accettato i presenti Termini d'uso, SumUp potrà eseguire a sua totale discrezione un controllo sul credito e sull’affidabilità dell’Utente, richiedendo inoltre eventuale documentazione aggiuntiva che consenta di effettuare tutti i controlli necessari in conformità alle leggi e alle norme contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. SumUp dovrà essere messa nelle condizioni di ottenere agevolmente tali informazioni sul credito ed effettuare ogni controllo addizionale, assistita a tal riguardo dall’Utente se sarà necessario.

2.4 La decisione circa la corretta verifica dell’identità dell’Utente come da comma 2.3 sarà presa interamente da noi a nostra esclusiva discrezione. Fino ad allora, i presenti Termini d'uso costituiscono un accordo preliminare vincolante per l’Utente, al quale ci riserviamo il diritto di sospendere o non iniziare a fornire i Servizi previsti dai Termini d'uso stessi in qualsiasi momento durante tale periodo.

2.5 I Servizi sono servizi di pagamento e di moneta elettronica e l'Account non è un conto bancario.  I fondi detenuti nell'Account non costituiscono depositi e non maturano interessi.  L'Account non è coperto da un sistema di indennizzo. L'Account sarà registrato su uno dei nostri server. Tratterremo un importo pari a tutte le somme da noi dovute all’Utente, che verrà tenuto separato dai nostri fondi ma unito alle somme detenute per conto degli altri Account, in un conto bancario indipendente, e tali fondi saranno salvaguardati in conformità con i nostri obblighi ai sensi dei Regolamenti della Comunità Europea del 2011 (Moneta elettronica). Se in futuro diventiamo insolventi, tutti i fondi che riceviamo saranno protetti dalle richieste di risarcimento dei nostri creditori.

2.6 In caso di inattività dell’account SumUp per due (2) anni consecutivi, ci riserviamo il diritto di inviare una notifica all’indirizzo email registrato dal relativo Utente e, qualora questi non risponda alla nostra comunicazione entro trenta (30) giorni e non dichiari che desidera mantenere il proprio Account, esso verrà automaticamente chiuso. Sarà comunque possibile riscattare i propri fondi in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti (via e-mail all'indirizzo supporto@sumup.it o tramite la nostra chat online disponibile sul nostro sito web: https://sumup.it/contatti/.

3 Restrizioni nell’utilizzo dei Servizi

3.1 Per poter utilizzare i nostri Servizi è necessario un dispositivo mobile compatibile (eccetto per il dispositivo 3G) e dei servizi di connessione a Internet forniti da terze parti. Tali terze parti possono applicare costi per l'utilizzo di tale dispositivo mobile e/o per la connessione Internet, che sono ad esclusivo carico dell’Utente.

3.2 Accettando i presenti Termini d'uso l’Utente conferma di essere una persona fisica o giuridica che agisce solo nella propria attività commerciale o professionale (e non a titolo personale) e che, al momento della firma di questi Termini d'uso è debitamente autorizzato a svolgere attività in uno o più paesi in cui opera SumUp (i "Territori"). L'elenco di tali Territori è fornito e aggiornato di volta in volta sul nostro sito web. In caso di persona fisica, per l’utilizzo dei Servizi è necessario aver compiuto 18 anni di età, requisito di cui SumUp può richiedere prova in qualsiasi momento.

3.3 Accettando i presenti Termini d'uso l’Utente inoltre accetta le norme della rete ("Norme della rete") come disposto dalle organizzazioni di carte di credito tra cui, solo titolo esemplificativo, VistoMasterCardAmerican Express (insieme, il "Circuito carte"). Le Norme della rete possono richiedere che alcuni dei nostri utenti stipulino un accordo separato e individuale con uno dei nostri partner di acquiring o del Circuito carte, in funzione del volume di Transazioni. Se l’Utente rientra tra questi commercianti ne sarà informato e si stipulerà un accordo separato. In caso di conflitto tra i presenti Termini d'uso e tale contratto di acquiring, ai fini della risoluzione del conflitto prevarranno i Termini d'uso del contratto di acquiring.

3.4 Senza un'esplicita autorizzazione da parte nostra, l’Utente non ha diritto ad accettare Transazioni correlate a beni e/o servizi, (i) che non siano forniti per il proprio account o che siano forniti su ordine di terzi, (ii) che non siano previsti nel normale svolgimento della sua attività come dichiarato, compresa l'accettazione di rimborsi di crediti precedentemente concessi o di pagamenti in contanti precedentemente emessi dall’Utente al titolare della carta, (iii) che siano coinvolti o collegati a qualsiasi contenuto illecito, ad esempio contenuti soggetti alla tutela dei minori, come applicabile dalla legge, o di contenuti con istruzioni per assemblare armi e/o esplosivi; (iv) che siano legati al gioco d'azzardo, sia illegale che autorizzato, secondo le leggi applicabili, (v) che siano legati a sexy shop o intrattenimento pornografico (tranne che per le riviste di intrattenimento per adulti), (vi) che siano legati ad armi o droghe o prodotti illegali; (vii) che siano legati ad alcol o tabacco nella misura in cui alcol e tabacco rappresentino i soli prodotti venduti dalla sua azienda; (viii ), che siano in grado di danneggiare uno dei Circuiti carte o la nostra reputazione, (ix) che siano vietati o ritenuti illegali da qualsiasi legge o regolamento applicabile all’Utente, al titolare della carta o ad uno qualsiasi dei suoi prodotti o servizi. Potremo decidere a nostra esclusiva discrezione se l'utilizzo dei Servizi da parte di ciascun Utente sia da considerarsi riferibile a uno qualsiasi dei prodotti o servizi di cui sopra indicati e quindi non si conformi con i nostri Termini d'uso d’uso. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiungere ulteriori categorie di attività vietate ai presenti Termini d’uso o una politica di utilizzo accettabile pubblicata sul Centro di Supporto del nostro sito web.

3.5 Se si esegue o si tenta di eseguire una Transazione che riteniamo sia in violazione dei presenti Termini d'uso o della legge e/o se si espone a possibili danni SumUp, gli altri utenti dei nostri Servizi o i nostri incaricati (inclusi ad esempio frode, danni d’immagine o di reputazione o reati di natura penale) ci riserviamo il diritto di non autorizzare, di sospendere o di annullare la Transazione e/o di chiudere o sospendere il relativo Account, e/o di segnalare la transazione alle autorità competenti in materia e/o di richiedere all’Utente il risarcimento dei danni nel caso in cui si verifichi una di queste situazioni.

4 Terminali e Software

4.1 È possibile acquistare o dare a noleggio i nostri Terminali a un prezzo di acquisto o di noleggio da noi determinato in volta in volta e pubblicato sul nostro sito web. Per l'acquisto di Terminali potrebbero essere applicati Termini d'uso distinti.

4.2 È possibile usare un solo Terminale per Account. Su richiesta, possiamo fornire Terminali aggiuntivi per ogni Account aggiuntivo o sub-Account da noi autorizzato.

4.3 Non è consentito vendere, noleggiare, concedere in licenza o dare a terzi i Terminali o far usare il Terminale a terze parti. Non è inoltre permesso modificare il software o l’hardware del terminale in alcun modo. Il terminale può essere usato esclusivamente per l’accettazione di pagamenti con carte.

4.4 Fatta eccezione per i terminali acquistati, su nostra richiesta l’Utente è tenuto a restituire il Terminale nei casi di rescissione o scadenza dei presenti Termini d'uso o nel caso di sostituzione del terminale esistente. In caso di rescissione, l’Utente dovrà restituire il Terminale a proprie spese.

4.5 Per continuare ad utilizzare i Servizi, l’Utente è tenuto ad installare tutti gli aggiornamenti dell’applicazione come notificato da parte nostra.

5 Obblighi degli Utenti

5.1 L’accettazione dei pagamenti in base ai presenti Termini d'uso è consentita esclusivamente mediante l’utilizzo dei Terminali forniti da SumUp.

5.2 L’Utente non dovrà accettare le transazioni in cui la carta di pagamento non disponga di tutti gli elementi che caratterizzano quel tipo di carta o nel caso in cui la carta risulti manipolata o danneggiata o in caso sia scaduta.

5.3 Senza il nostro consenso, l’Utente non può impostare una soglia minima che sia superiore a 1,00 € per Transazione. Inoltre, per le sue merci e/o servizi l’Utente è tenuto a fornire ai Titolari di carta delle condizioni per lo meno paritarie a quelle fornite ai clienti che pagano in contanti e a non applicare ai Titolari di carta costi o supplementi aggiuntivi.

5.4 L’Utente dovrà controllare costantemente il suo Account e la Cronologia delle Transazioni e rimborsare al rispettivo titolare tutte le Transazioni ricevute per errore o la parte in eccesso di quelle di importo errato.

5.5 L’Utente dovrà comunicare tempestivamente le eventuali variazioni delle informazioni fornite al momento dell'accettazione di questi Termini d'uso, inclusi qualsiasi cambiamento nella tipologia della sua attività, nella gamma di prodotti offerti, in caso di vendita o affitto della sua azienda o qualsiasi altro cambiamento di proprietà, modifiche della forma giuridica o del nome dell’azienda, variazioni d’indirizzo o del conto bancario della società, eventuali cambiamenti negativi sostanziali della sua situazione finanziaria e qualsiasi cambiamento delle informazioni fornite in conformità con le leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo

5.6 L’Utente è tenuto a mostrare qualsiasi materiale pubblicitario e informativo che SumUp fornisce alla sua attività. Tali materiali possono includere adesivi per il punto vendita, magazzino o per i finestrini dell’auto con il logo di SumUp e/o i loghi del Circuito carte accettate che devono essere esposti come da disposizioni di SumUp, del suddetto Circuito carte o per legge.

5.7 L’Utente dovrà mettere a disposizione del Titolare di carta una ricevuta cartacea della transazione, se richiesto dalla legge o dai regolamenti dei Circuiti di carte. Potrà inoltre offrire ai Titolari di carte una ricevuta di pagamento via e-mail o sms, che non potrà tuttavia sostituisce la ricevuta cartacea, se questa sia richiesta per legge.

5.8 L’Utente prende atto di essere l’unico responsabile a garanzia dei dati d’accesso al proprio Account, che deve tenere al sicuro da qualsiasi altra persona, impedendo ad altri utilizzatori del Terminale di manipolare i dati immessi e che non vi sia alcun uso non autorizzato del proprio Account, dei Terminali o di qualsiasi altra informazione riservata associata con l’uso dei Servizi. Se sospetta o è al corrente di un uso non autorizzato del proprio Account, l’Utente è tenuto ad informarci immediatamente tramite il nostro sito web (via e-mail all'indirizzo supporto@sumup.it o tramite la nostra chat online disponibile sul nostro sito web: https://sumup.it/contatti/) e/o modificare la password di accesso tramite il nostro sito web. Noi faremo il possibile, nei limiti ragionevoli, per impedire l’utilizzo non autorizzato dei suoi dati, una volta ricevuta la notifica.

5.9 L’Utente è obbligato a rispettare le disposizioni applicabili degli standard di sicurezza sui dati dell’industria dei pagamenti (PCI-DSS) per la durata di questi Termini d’uso (“Conformità ai requisiti PCI”). In particolare, è necessario rispettare tali norme per quanto riguarda la memorizzazione, l'elaborazione e la trasmissione dei dati delle carte di pagamento. Informazioni sugli standard di protezione PCI-DSS sono disponibili sul sito web dell’Ente responsabile di tali standard, https://www.pcisecuritystandards.org/.

5.10 L’Utente è tenuto a rivedere tempestivamente qualunque dichiarazione (ad esempio fatture o dichiarazioni di pagamenti) forniti da noi, oltre a versamenti, rimborsi, richieste di storni ed ogni altra Transazione accreditata o addebitata sul suo conto corrente bancario o sulla carta del Titolare. È suo dovere contestare una documentazione senza indebito ritardo, al più tardi entro venticinque (25) giorni lavorativi (per "Giorno Lavorativo" si intende qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Inghilterra) dal ricevimento della documentazione stessa o dalla data del relativo versamento. La mancata contestazione nei tempi limite verrà considerata un’approvazione da parte sua salvo in caso di errore da parte nostra. Nel caso in cui abbiamo commesso un errore, l'Utente è tenuto a comunicarcelo senza indebito ritardo e comunque non oltre tredici (13) mesi dalla data di addebito della Transazione a cui si riferisce l'errore (come spiegato nello specifico nella Clausola 27 (Errori e pagamenti non autorizzati)). Ci riserviamo il diritto di riemettere documentazione incorrette o correggere eventuali pagamenti successivamente alla scadenza di tale termine. Fatta eccezione per quanto previsto dalla legge, l’Utente è l’unico responsabile per la tenuta della contabilità di tutte le Transazioni e dei dati relativi al suo Account e all’utilizzo dei Servizi.

SECONDA PARTE - Elaborazione dei Pagamenti

6 Fondi

6.1 Ai fini dei presenti Termini d’uso, l’Utente autorizza esplicitamente noi e qualsiasi altro ente finanziario con cui collaboriamo, a detenere, ricevere ed erogare fondi a suo nome come stabilito nella sezione 1.3. La suddetta autorizzazione rimarrà in vigore a tutti gli effetti finché il suo Account non sarà chiuso o cancellato. I versamenti sul suo conto bancario vengono eseguiti, almeno in parte, da istituti finanziari terzi (ad esempio, banche in cui sia noi che gli utenti deteniamo conti bancari), per cui non saremo responsabili del deposito finale dei fondi sul suo conto bancario una volta eseguito il trasferimento di fondi dal nostro conto al suo.

6.2 L’Utente non riceverà alcun interesse o altri profitti dai fondi del suo Account e cede irrevocabilmente qualsiasi diritto o interesse legale su eventuali interessi e/o profitti che potrebbero derivare o essere collegati a tali fondi.

6.3 Nel caso in cui l'Utente elabori Transazioni in cui i dati della carta di pagamento del Titolare sono inseriti manualmente nella nostra App o nello smartphone dei Titolari di carte per un importo totale superiore alla nostra soglia in qualsiasi periodo finale di sette giorni, SumUp tratterrà l'importo superiore a tale soglia per trenta (30) giorni prima di trasferire i fondi sull'Account dell'Utente. Se per qualsiasi motivo è probabile che l'Utente superi la soglia di cui sopra, può contattarci per richiedere un programma di Versamento rapido. Sulla base di una serie di fattori, SumUp prenderà in considerazione la richiesta dell'Utente per determinare se è idoneo per tali Versamenti rapidi. La soglia di tali Transazioni inserite manualmente è disponibile nella sezione relativa alle commissioni del nostro sito web.

6.4 Non effettueremo alcun Versamento di fondi relativi a Transazioni che non ci siano ancora state accreditate da parte delle istituzioni finanziarie.

6.5 Abbiamo il diritto di svolgere le indagini necessarie per risolvere eventuali controversie in sospeso relative agli account. Di conseguenza, potremmo limitare l'accesso ai fondi durante il periodo relativo a tali indagini. Potremmo inoltre limitare l'accesso ai fondi se richiesto dalla legge o dietro ordinanza del tribunale.

7 Riserva

7.1 Al fine di garantire il rispetto degli obblighi di pagamento inclusi nei presenti Termini d'uso, l'Utente è a conoscenza e accetta che avremo il diritto di sospendere temporaneamente i versamenti sul suo conto e accumulare una riserva (la "Riserva"). A nostra esclusiva discrezione, potremmo detenere una Riserva basata sul profilo di rischio per garantire l'utilizzo dei nostri Servizi.

7.2 Indipendentemente dalla sezione 7.1, la Riserva costituisce anche una sicurezza a nostro favore e siamo autorizzati a raccogliere e detrarre dalla Riserva, senza alcun preavviso e in qualunque caso, tutte le somme dovute ai sensi dei presenti Termini d'uso, includendo eventuali disavanzi di bilancio del relativo Account.

7.3 Nel caso in cui l’Utente ci debba un importo superiore alla Riserva, verrà richiesto immediatamente, entro e non oltre tre (3) giorni lavorativi, il rimborso del rispettivo ammontare. Con la presente l’Utente ci autorizza esplicitamente ad addebitare a suo carico gli importi a noi dovuti, inclusi i costi e le spese sostenute in relazione alla raccolta di tali importi, prelevandoli dal conto bancario utilizzato per ricevere i pagamenti e/o dalla carta di credito o conto bancario utilizzato per l’acquisto di un nostro terminale o detrarre tale importo da un eventuale versamento spettante all’Utente. Il mancato completo pagamento delle somme dovute a SumUp è una grave violazione di questi Termini d'uso e l’Utente dovrà farsi carico di tutti i costi derivanti dalla raccolta di tali importi, incluso senza limitazioni, tasse e spese legali, spese per le agenzie di raccolta fondi ed eventuali interessi applicabili.

8 Storni

8.1 L’importo di una Transazione può essere stornato dal conto bancario del cliente nel caso essa sia stata contestata. Lo storno può avvenire per ragioni inerenti al Circuito carta, da una non accettazione della transazione da parte degli enti di verifica e/o autorizzativi, dagli istituti finanziari coinvolti nel nostro processo di elaborazione oltre che dal Titolare della carta stessa. Altre motivazioni per cui può avvenire uno storno riguardano il sospetto da parte nostra che la transazione non sia stata autorizzata, sia presumibilmente illegale, equivoca o violi i presenti Termini d'uso (“Storni”).

8.2 Se richiesto, l’Utente sarà tenuto ad assisterci a sue spese in qualsiasi verifica su transazioni elaborate attraverso i Servizi. Riconosce che l'incapacità di aiutarci in modo tempestivo, che include la fornitura dei documenti necessari entro un periodo non superiore a dieci (10) giorni lavorativi dalla nostra richiesta, può comportare l'applicazione irreversibile del relativo storno. Ci riserviamo il diritto di imputare un costo per i controlli o la mediazione degli Storni, le cui tariffe sono riportate di volta in volta sul nostro sito web.

8.3 In caso la banca emittente o il circuito carta non risolvano una controversia relativa a uno Storno in favore dell’Utente o quest’ultimo decida di non contestare l’addebito, ci riserviamo il diritto di addebitargli l’importo totale più la Commissione riaccreditando l’ammontare originale al Titolare della carta.

8.4 Se riscontrassimo un numero elevato di richieste di Storno, siamo autorizzati a ritardare i Versamenti sul suo conto bancario, ad accumulare una Riserva di importo ragionevole per coprire i possibili Storni di addebito e le vari commissioni o a chiudere o sospendere i Servizi ed il suo Account.

9 Rimborsi e Resi

9.1 In relazione ai presenti Termini d’uso e all'atto dell'accettazione di Transazioni tramite i nostri Servizi, l’Utente è tenuto a processare rimborsi e resi attraverso il proprio Account in conformità con i presenti Termini d’uso e le Norme della rete.

9.2 Tali norme dispongono, tra l’altro, di offrire e comunicare al momento della vendita una corretta politica di resi o di cancellazione, e di non offrire rimborsi in contanti per le Transazioni, se non richiesto per legge. L’Utente è inoltre tenuto a non accettare contanti o qualsiasi altro oggetto di valore per il rimborso di una Transazione.

9.3 L’ammontare del rimborso deve includere tutti i costi e le imposte relative e non può eccedere l’ammontare originale della Transazione.

9.4 In caso di errore, rimborso parziale, Transazione sbagliata o ammontare sbagliato l’Utente è tenuto sempre a rimborsare l’importo totale della Transazione originale. Una volta effettuato il rimborso sarà possibile eseguire una nuova transazione per i prodotti o servizi venduti.

9.5 I rimborsi elaborati attraverso l’Account sono autorizzati fino a trenta (30) giorni a partire dal giorno della transazione. All’Utente verrà addebitato l'intero importo della Transazione originale più le Commissioni, mentre il Titolare della carta verrà rimborsato dell'importo della transazione originale.

9.6 Se stabiliamo che l’Utente elabora una quantità eccessiva di rimborsi, abbiamo facoltà di disattivare l'opzione di rimborso nel suo Account.

10 Imposte

10.1 L’Utente è responsabile nel determinare, raccogliere, trattenere, contabilizzare e rimettere alle autorità fiscali tutte le imposte accertate, sostenute, raccolte, pagate o trattenute per qualsiasi motivo, in relazione all'utilizzo dei nostri Servizi. Se richiesto dalla legge o da un’autorità governativa saremo autorizzati, ma non obbligati, a riferire i dettagli dell'Account e la cronologia delle transazioni all’autorità competente.

TERZA PARTE – Carta prepagata SumUp

11 Generale

11.1 SumUp può, a sua discrezione, rilasciare all'Utente una carta prepagata ("Card") e un portafoglio di moneta elettronica ("Portafoglio") collegato all'Account commerciante SumUp dell'Utente. La disponibilità di questo servizio è soggetta a protocolli di attivazione, verifica dell'identità e disponibilità di fondi e non è fruibile da tutti i clienti SumUp.

11.2 L'utilizzo di questo servizio può comportare l'addebito di commissioni. Il Regime tariffario delle commissioni è consultabile qui.

11.3 La Carta prepagata SumUp è emessa da SumUp Limited, in base alla licenza che detiene con Mastercard International Incorporated.

11.4 L'utilizzo di questa Card richiede un Account commerciante SumUp e, come tale, tutti i Termini d'uso elencati nella PRIMA, SECONDA E QUARTA PARTE (in aggiunta a questa TERZA PARTE) si applicano anche a questo Servizio.

11.5 La Carta prepagata SumUp è destinata alle aziende e può essere utilizzata per effettuare pagamenti solo da aziende iscritte a SumUp. La Carta prepagata SumUp non deve essere utilizzata per scopi personali.

12 Il Servizio

12.1 Per gli account commerciante SumUp collegati a una Card esiste la possibilità di ricevere il pagamento dei fondi elaborati sul conto bancario o sulla Card. L'Utente può scegliere il metodo di pagamento appropriato accedendo all'account tramite il portale online SumUp.

12.2 Qualora l'Utente scelga di ricevere i fondi sulla propria Carta, questi verranno depositati sul Portafoglio elettronico gestito da SumUp a suo nome.

13 Accredito di fondi sul Portafoglio e prelievo di fondi

13.1 L'Utente può caricare il Portafoglio scegliendo di accreditare i profitti della propria Card esercente direttamente sul Portafoglio.

13.2 Oltre al finanziamento tramite l'elaborazione dei profitti commerciali, SumUp prevede inoltre la possibilità di accreditare i fondi direttamente sul Portafoglio dell'Utente tramite un pagamento con carta di credito o di debito o tramite bonifico bancario.

13.3 I trasferimenti sul Portafoglio dell'Utente non possono essere invertiti o annullati. Tuttavia, l'Utente può sempre richiedere il versamento del saldo sul conto bancario in qualsiasi momento.

13.4 La Carta prepagata SumUp può essere utilizzata per acquistare beni e servizi presso qualsiasi commerciante che mostri il simbolo di accettazione MasterCard o per prelevare contanti presso qualsiasi bancomat con il logo MasterCard.

13.5 Se gli acquisti vengono effettuati utilizzando una Carta prepagata SumUp, elaboreremo le istruzioni della transazione quando riceveremo il messaggio della Transazione da parte del Commerciante. Riceviamo tutte le altre istruzioni per la transazione nel momento in cui l'Utente ci chiede di completare la transazione in questione.

14 Riscatto di fondi non spesi dal Portafoglio

14.1 L'Utente può scegliere di riscattare il saldo dei fondi detenuti nel Portafoglio sul conto bancario in qualsiasi momento. Questo riscatto è soggetto a controlli di sicurezza e antifrode e potrebbe essere richiesto di confermare preventivamente la propria identità.

14.2 Non vi è alcuna commissione associata al riscatto dei fondi specificato nella clausola 14.1.

14.3 Sull'Account commerciante SumUp non sono previsti scoperti.

15 Obblighi degli Utenti

15.1 Al momento della registrazione e dell'attivazione della Carta, è necessario impostare un PIN.

15.2 È vivamente sconsigliato scrivere o conservare il PIN insieme alla Card.

15.3 Si consiglia di non condividere mai il PIN. Fatta salva la Clausola 15.4, l'Utente è responsabile di tutte le transazioni autorizzate avviate e delle commissioni sostenute con l'uso della Carta. Qualora l'Utente condivida Carta, Numero carta, Numero conto, PIN, Account virtuale o credenziali di accesso online con un'altra persona, questi sarà ritenuto autorizzato a tale uso e, fatta salva la Clausola 15.4, l'Utente sarà pertanto ritenuto responsabile di tutte le transazioni e commissioni sostenute da tale persona.

15.4 In qualità di Pagatore, qualora la Card venga smarrita o rubata o l'Utente non abbia mantenuto al sicuro le caratteristiche di sicurezza della propria Card in conformità con i presenti Termini d'uso, la sua responsabilità massima sarà limitata a 50 EUR o valore locale equivalente, a meno che non abbia agito in modo fraudolento o che con dolo o negligenza grave non abbia rispettato i presenti Termini d'uso, nel qual caso l'Utente può essere responsabile per l'intera perdita.

15.5 Alcune transazioni con la Card, al fine di essere completate, possono richiedere un'ulteriore verifica di sicurezza tramite il sistema 3D Secure di Mastercard. Ciò può richiedere la risposta a domande di sicurezza, la verifica della transazione mediante l'uso di un codice di conferma ricevuto via sms o e-mail o mediante la lettura dell'impronta digitale acquisita tramite un dispositivo compatibile.

15.6 L'Utente è interamente responsabile dell'utilizzo di Carta, numero di Carta, Numero di Account, PIN, Account virtuale o credenziali di accesso online ai sensi del presente Accordo.

15.7 L'Utente è invitato a contattarci tramite il servizio clienti scrivendo a supporto@sumup.it o tramite la nostra chat online disponibile sul nostro sito web https://sumup.it/contatti/. Se l'Utente ritiene che Carta, numero di Carta, Account, PIN, Account virtuale o credenziali di accesso online siano stati smarriti o rubati o che qualcuno abbia trasferito o possa trasferire denaro dal suo Account della Card senza la sua autorizzazione.

15.7.1 Nel caso in cui l'Utente sospetti che la sua Card sia compromessa, può bloccarla temporaneamente accedendo alla dashboard SumUp. In tali casi è invitato inoltre a contattarci in modo che il nostro team addetto alla sicurezza possa verificare e proteggere l'account in oggetto.

15.8 Strong customer authentication. Per elaborare le transazioni, SumUp richiede funzionalità di sicurezza aggiuntive e per verificare l'identità dell'Utente è necessario un metodo di autenticazione supplementare. La combinazione di uno smartphone associato all'account dell'Utente e una funzione personalizzata, come il pin o la password, fungono da metodo di autenticazione supplementare. Per elaborare le transazioni è necessario disporre di entrambi gli elementi descritti sopra.

15.8.1 L'Utente è tenuto a mantenere riservati il pin e la password in ogni momento e a conservare lo smartphone adeguatamente protetto contro l'accesso di terzi. La ragione di ciò è che qualsiasi persona in possesso del pin, della password o dello smartphone potrebbe utilizzare i Servizi dell'Utente in modo non autorizzato.

15.8.2 Al fine di proteggere il pin, la password e lo smartphone, è necessario osservare specificamente quanto segue:

  1.  Il pin e la password non devono essere conservati in un archivio elettronico non protetto.

  2. Quando si inserisce il PIN o la password, è necessario assicurarsi che altre persone non possano vedere le informazioni.

  3. Il pin o la password non devono essere inoltrati al di fuori della procedura di sicurezza prevista per il Portafoglio SumUp, ad esempio non devono essere inviati tramite e-mail.  

  4. Il pin o la password non devono essere conservati nello stesso posto dello smartphone.

15.9 Open Banking. L'Utente può consentire ai fornitori di servizi bancari aperti e a terze parti di accedere alle informazioni del proprio account o di effettuare pagamenti per proprio conto, nella misura in cui tali fornitori agiscono in conformità con le istruzioni e i requisiti normativi applicabili. Tali fornitori devono essere autorizzati dalla legge ad effettuare pagamenti e spesso devono essere autorizzati da un organismo di regolamentazione come la Financial Conduct Authority. 

15.9.1 Prima di utilizzare un fornitore di servizi bancari aperti o di terze parti, l'Utente deve chiedere a tale fornitore i dettagli del loro stato di autorizzazione (se presente) e verificarli in prima persona. Questo può essere effettuato farlo controllando il registro online delle autorità di regolamentazione competenti. Se l'Utente desidera disabilitare i fornitori di servizi bancari aperti e i fornitori di terze parti dall'accesso alle informazioni del proprio account o dall'effettuazione dei pagamenti per suo conto, è tenuto a contattare tali fornitori direttamente.

15.9.2 Le richieste di pagamento che potremmo ricevere da fornitori di servizi bancari aperti e di terze parti abilitati dall'Utente saranno trattate come se fossero state inviate dall'Utente e saranno soggette ai presenti Termini d'uso. Qualora l'Utente si aspettasse che un fornitore di servizi bancari aperti o di terze parti effettui un pagamento per suo conto ma questo non si verificasse, non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'inadempimento del pagamento dell'Utente. 

16 Durata, sospensione e cessazione del Servizio Carta e Portafoglio

16.1 In conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di antiriciclaggio e finanziamento del terrorismo, siamo tenuti a raccogliere, verificare e registrare le informazioni di tutti i nostri clienti. Finché tale processo non sarà completato, il servizio può essere limitato in parte o del tutto.

16.1.1 Se l'identità dell'Utente è verificata solo in parte, l'Account della Card avrà un utilizzo limitato, tuttavia la Card potrebbe essere abilitata per gli acquisti nei punti vendita. Le limitazioni includono: prelievi bancomat, transazioni internazionali, trasferimenti da conto a conto e accrediti aggiuntivi. L'uso dell'Account della Card è inoltre soggetto a limitazioni di prevenzione delle frodi in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

16.2 Ci riserviamo il diritto di bloccare, sospendere o eliminare la Card o il Portafoglio dell'Utente nel caso in cui, a seguito delle nostre politiche e procedure, rilevassimo un'attività ragionevolmente ritenuta fraudolenta, sospetta o criminale oppure eventuali attività in contrasto con le presenti Condizioni. In caso di blocco, sospensione o cancellazione della Card o del Portafoglio dell'Utente, a meno che non vi siano motivi di sicurezza oggettivamente giustificati o sia illegale per noi farlo, informeremo l'Utente del blocco, della sospensione o della cancellazione della Card o del Portafoglio prima che questi vengano bloccati, sospesi o cancellati o subito dopo che la Card o il Portafoglio siano stati bloccati, sospesi o cancellati.

16.3 In caso di rilevamento di un'attività insolita o sospetta sull'Account, possiamo sospendere temporaneamente la Card o il Portafoglio. Nell'eventualità dell'esercizio di tale diritto, non ci assumeremo alcuna responsabilità nei confronti dell'Utente per la conseguente indisponibilità dei fondi sulla Card e/o sull'Account, o per l'impossibilità di utilizzo della Card.

16.4 Per motivi di sicurezza, possiamo limitare l'importo o il numero di transazioni eseguibili dall'Utente con la Card. L'Utente non può utilizzare la Card per il gioco d'azzardo illegale online o per altre transazioni illecite. Possiamo incrementare, ridurre, annullare o sospendere le eventuali limitazioni, nonché aggiungerne di nuove, in qualsiasi momento.

PARTE QUARTA - Termini legali supplementari

17 Nostri obblighi

17.1 Nella misura massima consentita dalla legge, non ci riteniamo responsabili per danni, perdite o mancate prestazioni in via diretta o indiretta, ai sensi dei presenti Termini d'uso, che potrebbero derivare dall'osservanza ai requisiti legali e normativi e alle Norme della rete, da eventuali eventi di forza maggiore o dalla violazione dei Termini d'uso da parte dell’Utente o da ogni disposizione di legge o normativa vigente.

17.2 Non saremo responsabili di perdite indirette o consequenziali, tra cui la perdita di profitto o la perdita di reputazione.

17.3 Nessuno di questi Termini d'uso ci esclude dal nostro obbligo di adempiere a qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esentata o riparata da un accordo tra le parti.

17.4 SumUp non garantisce e non deve essere ritenuta responsabile per atti di omissioni da parte di terzi coinvolti nei Servizi o da parte di terzi che fanno pubblicità sul sito SumUp.

17.5 SumUp non sarà responsabile per eventuali interruzioni o danni ai Servizi o per interruzioni o menomazioni dei servizi di intermediazione ai sensi di questi Termini d'uso.

17.6 In qualsiasi caso non ci riteniamo responsabili per eventuali reclami, procedimenti, danni o perdite per importi superiori alla somma delle Commissioni da noi riscosse per la fornitura dei Servizi all’Utente durante gli ultimi tre (3) mesi precedenti il verificarsi dell’evento su cui si basa l'eventuale reclamo.

17.7 Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali difetti di hardware di terze parti e altri prodotti che possiamo vendere o includere con i Servizi Il produttore, che è l'unico responsabile per il servizio e l'assistenza, specificherà la garanzia e altri termini relativi a detto hardware o prodotto.

18 Indennizzo

L'Utente indennizzerà, difenderà e manleverà noi e i nostri dipendenti, direttori, agenti, affiliati, rappresentanti e incaricati del trattamento, da ogni singola richiesta, costo (inclusi, a titolo esemplificativo, ragionevoli spese legali), perdita e danno derivante da eventuali azioni legali, reclami, verifiche, indagini o altri procedimenti risultanti da (i) violazione di qualsiasi legge, regolamento o norma di qualsiasi giurisdizione applicabile o di qualsiasi disposizione di questi Termini d'uso, delle Norme della rete o di eventuali termini e condizioni applicabili al suo Account, oppure (ii) dall'utilizzo illecito o improprio dei Servizi da parte dell’Utente, o (iii) da Transazioni fornite dall’Utente tramite i Servizi, o (iv) da violazione di qualsiasi diritto di parti terze, compresi, senza limitazione, diritti alla privacy, diritti di pubblicità o diritti di proprietà intellettuale, o (v) dall'accesso da parte di altri e/o dall’utilizzo dei Servizi tramite il suo nome Utente esclusivo, la sua password o altri codici di sicurezza.

19 Riservatezza e Privacy

19.1 Sia noi che l’Utente siamo tenuti a trattare in modo riservato ogni informazione sensibile ottenuta da noi, dall’Utente o dal titolare della Carta in relazione al presente Accordo e in particolare non si dovrà consentire a terzi l'accesso a tali informazioni riservate. In particolare, qualsiasi segreto gestionale e/o commerciale tra noi e l’Utente, così come informazioni non anonime sul titolare della carta, sono informazioni riservate. Siamo entrambi obbligati al rispetto delle direttive sulla protezione dei dati e a prendere adeguate precauzioni contro l'uso non autorizzato delle carte e dei dati dei Titolari di carte. Tali dati possono essere conservati soltanto in caso ciò sia assolutamente necessario e per il minimo tempo possibile.

19.2 In caso di trasferimento dei dati personali dei Titolari di carte da noi all’Utente, questi può utilizzare tali dati unicamente nella misura necessaria per il controllo dei limiti, per l’adozione di misure antifrode o per evitare insolvenze, e non per altri scopi, come il profiling (ad esempio, la valutazione del comportamento di acquisto) o per attività di vendita e di marketing, a meno che il Titolare della carta acconsenta esplicitamente a tale diverso uso. L’Utente non può divulgare o diffondere tali informazioni a terze parti o utilizzare le informazioni per scopi di marketing senza il consenso esplicito del titolare della carta, ed è tenuto a rispettare tutte le norme pertinenti alla protezione dei dati.

19.3 Informazioni più dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy sul nostro sito web.

20 Rapporti con terzi

20.1 SumUp non è parte del rapporto legale tra l’Utente e il Titolare della carta e non si assume alcuna responsabilità in merito allo scopo implicito delle transazioni, tra cui, ma non limitatamente, la qualità e la natura dei beni e dei servizi offerti in vendita, il prezzo di vendita, eventuali sconti, condizioni di garanzia, ecc. L’Utente si dovrà sempre presentare come entità separata da SumUp.

21 Termine, sospensione, risoluzione

21.1 I presenti Termini d'uso rimarranno in vigore, ai sensi della Clausola 21.3, fino al momento in cui saranno terminati dall'Utente o da noi in conformità con la Clausola 21.2.

21.2 L’Utente potrà terminare e chiudere il suo account in qualsiasi momento gratuitamente. Noi possiamo in ogni momento sospendere, interrompere e chiudere l’Account in qualsiasi momento e a nostra esclusiva e totale discrezione, dando un preavviso non inferiore a 2 mesi. Inoltre possiamo sospendere, interrompere e chiudere l’Account senza alcun preavviso se: (i) l’Utente viola una qualsiasi delle condizioni di questi Termini o qualsiasi altra condizione relativa a Servizi specifici oggetto di termini e condizioni separate, incluse, senza limitazioni, le Norme della rete; oppure (ii) viola, o noi abbiamo ragione di credere che stia violando, una qualsiasi legge o un regolamento relativo l’utilizzo dei nostri Servizi da parte sua; o (iii) abbiamo ragione di credere che sia in qualche modo coinvolto in una qualsiasi attività fraudolenta, di riciclaggio di denaro, di finanziamento del terrorismo o in altre attività illecite, o (iv) solleva un rischio di credito o di frode per noi inaccettabile, o (v) se abbiamo ragione di credere che il suo Account sia stato compromesso o per altri motivi di sicurezza.

21.3 Qualora il suo Account fosse terminato o chiuso per qualsiasi motivo, l’Utente dovrà: (i) continuare ad essere vincolato a questi Termini, (ii) interrompere immediatamente l'utilizzo dei Servizi, (iii) riconoscere che la licenza ad accedere e utilizzare i Servizi forniti sotto questi Termini sia cessata, (iv) accettare il fatto che ci riserviamo il diritto, ma non avremo alcun obbligo, di eliminare tutti i dati dell'Account memorizzati sui nostri server, e (v) non renderci responsabili nei suoi confronti o nei confronti di terze parti, per la cessazione dell'accesso ai Servizi o per la cancellazione dei dati del suo Account.

21.4 In seguito alla cessazione effettiva del suo Account, l’Utente dovrà corrisponderci immediatamente tutti gli importi dovuti in base ai presenti Termini d'uso in modo proporzionale fino alla risoluzione dei Termini d'uso e per contro noi saremo tenuti a pagare tutti gli importi dovuti all’Utente in base ai presenti Termini d'uso. In deroga alla disposizione sopra citata, abbiamo il diritto di trattenere la Riserva fino a completa chiusura dell’Account, compresi eventuali rimborsi, in ogni caso per un periodo non eccedente tredici (13) mesi dalla risoluzione effettiva.

22 Comunicazioni

22.1 I nostri avvisi e comunicazioni scritte all’Utente saranno inviati per posta elettronica all'indirizzo e-mail specificato o pubblicati sul nostro sito web. Tali comunicazioni e avvisi sono considerati ricevuti dall’Utente entro ventiquattro (24) ore dall'ora di pubblicazione sul nostro sito web, o entro ventiquattro (24) ore dall'ora in cui gli siano stati inviati via email, nel caso in cui non ricevessimo comunicazione che l'email non sia stata consegnata.

22.2 A tal fine l’Utente è tenuto a mantenere sempre almeno un indirizzo email valido nel suo Account. Noi non ci riteniamo responsabili nel caso in cui l'indirizzo e-mail specificato non sia valido o se fosse cambiato, ma l'Utente non ci avesse comunicato tale cambiamento.  Manterremo l'Utente informato tramite l'indirizzo e-mail a noi fornito, come indicato nella presente Clausola 22.2, in caso di frode sospette o effettive o minacce alla sicurezza relative al suo Account presso di noi.

22.3 L’Utente è tenuto a verificare la presenza di messaggi in arrivo regolarmente e frequentemente. I messaggi di posta elettronica possono contenere collegamenti ad altre comunicazioni sul sito web SumUp. Laddove la legge richieda che le informazioni siano fornite mediante supporto durevole, invieremo all’Utente un’e-mail o una notifica con informazioni sul sito web SumUp in modo da consentirgli di conservare le informazioni in formato di stampa. L’Utente è tenuto a conservare una copia di tutte le comunicazioni che inviamo o che rendiamo disponibili.

22.4 A parte la comunicazione via e-mail, ci riserviamo il diritto di contattare l’Utente tramite lettera o telefono, laddove opportuno. Qualsiasi comunicazione o avviso inviato per posta sarà considerato ricevuto dopo tre (3) giorni lavorativi dalla data postale d’invio in Irlanda o dopo cinque (5) giorni lavorativi dall'invio per posta internazionale.

22.5 La lingua preferita sarà impostata in base al Paese scelto dall’Utente in fase di registrazione e le comunicazioni standard saranno inviate in tale lingua. Per le comunicazioni non standard, ci riserviamo il diritto di comunicare con l'Utente in lingua inglese. I documenti o le comunicazioni in altre lingue sono emessi solo per comodità degli utenti e non costituiscono un obbligo da parte nostra di utilizzare tale lingua.

22.6 L'Utente può richiedere una copia dei presenti Termini d'uso in qualsiasi momento contattando il servizio clienti all'indirizzo supporto@sumup.it o tramite la nostra chat online disponibile sul nostro sito web: https://sumup.it/contatti/.

23 Diritti di proprietà intellettuale

23.1 Per diritti di proprietà intellettuale ("Diritti IP") si intendono tutti i diritti connessi, direttamente o indirettamente, ai Servizi, ai terminali, al sito web, ai nomi di dominio Internet, a tutti i contenuti, alla tecnologia relativa ai Servizi e a tutti i loghi tra cui, a puro titolo esemplificativo: copyright, diritti etici, diritti di database, marchi registrati, diritti di nome, modelli di utilità, diritti di modelli industriali, brevetti e tutti gli altri diritti esclusivi e non esclusivi in tutto il mondo, esistenti o che potranno esistere, concessi o trasferibili in futuro.

23.2 Noi (o i nostri licenziatari) siamo i proprietari esclusivi di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi e nessuno tra questi Termini d'uso deve essere inteso come trasferimento o concessione dei diritti di proprietà intellettuale all’Utente. Non è consentito copiare, imitare o utilizzare i diritti di proprietà intellettuale senza il nostro previo consenso scritto.

23.3 All’Utente viene concessa una licenza personale, limitata, non esclusiva, revocabile, non trasferibile (senza diritto di sublicenza) per accedere per via elettronica e utilizzare i Servizi al fine di accettare Transazioni. 23.4 Senza il nostro previo consenso scritto, l’Utente non può (i) trasferire a parti terze i diritti concessi, ai sensi delle condizioni presenti in questi Termini d'uso, (ii) fornire a terzi la possibilità di utilizzare i Servizi (a noleggio, in leasing o altro); (iii) accedere o monitorare qualsiasi contenuto, materiale o informazione su qualsiasi sistema di SumUp manualmente o con strumenti automatizzati, come robot, spider, scraper, ecc., (iv) copiare, riprodurre, alterare, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, ripubblicare, caricare, pubblicare, trasmettere, rivendere o distribuire in alcun modo contenuti, materiali o informazioni di proprietà di SumUp; (v) violare le restrizioni relative all'esclusione di utilizzo di robot nei Servizi, eludere, aggirare o evitare uno qualsiasi dei limiti tecnici dei Servizi, utilizzare un qualsiasi strumento per attivare caratteristiche o funzionalità che sono altrimenti disabilitate nei Servizi, o decompilare, smontare o decodificare i Servizi stessi, salvo nella misura in cui tale restrizione fosse espressamente vietata dalla legge, o (vi) utilizzare i Servizi per finalità diverse dalle finalità previste dai presenti Termini d'uso.

23.5 L’Utente può generare, inviare e caricare contenuti come utilizzatore dei Servizi ("Contenuti Utente”), mantenendone tutti i diritti, sempre nel rispetto dei diritti concessi accettando i presenti Termini d'uso. Riconosce di essere proprietario di qualsiasi Contenuto Utente inviato o caricato nei Servizi, o di avere l’autorizzazione del proprietario del copyright, e garantisce a noi e ai nostri affiliati e successori un diritto, non esclusivo, esente da royalty, interamente retribuito, trasferibile e sub-licenziabile a livello mondiale di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, preparare opere derivate, distribuire, eseguire pubblicamente e mostrare pubblicamente tali Contenuti Utente in tutto il mondo su qualsiasi supporto al fine di fornire e promuovere i Servizi e l'attività di SumUp. Potrà eliminare il Contenuto Utente inviato chiudendo il suo Account. Non è permesso inviare ai Servizi alcun Contenuto Utente che: (i) sia falso, fuorviante, illegale, osceno, indecente, pornografico, diffamatorio, calunnioso, minaccioso, offensivo, molesto, illegale, o eccessivo, (ii) incoraggi comportamenti che possano essere considerati un reato penale o diano luogo a responsabilità civile, (iii) violi qualsiasi dovere o diritto di qualsiasi soggetto o entità, compresi i diritti di pubblicità o di privacy, (iv) contenga dati danneggiati o altri file nocivi, pericolosi o distruttivi; (v) pubblicizzi prodotti e servizi in concorrenza con SumUp o prodotti e servizi dei partner, o (vi), in base al nostro giudizio, impedisca a qualsiasi soggetto o entità di utilizzare o usufruire dei Servizi, o ci possa esporre a danni o responsabilità. Sebbene non abbiamo alcun obbligo di controllare, modificare o monitorare i Contenuti Utente, ci riserviamo il diritto di modificare o cancellare qualsiasi Contenuto Utente, in qualsiasi momento senza preavviso. L’Utente riconosce che, usando i Servizi, può essere esposto a Contenuti Utente offensivi, indecenti o discutibili. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite o danni a qualsiasi dei suoi Contenuti Utente.

24 Modifiche

24.1 Abbiamo il diritto di modificare i presenti Termini d'uso in qualsiasi momento e di modificare, cancellare, sospendere o imporre condizioni su qualsiasi aspetto dei Servizi.

24.2 Informeremo l’Utente su ogni proposta di modifica a questi Termini d'uso mediante invio di un’e-mail al suo indirizzo e-mail primario registrato sul suo Account o tramite notifica dall’App.

24.3 La modifica proposta entrerà in vigore dopo due (2) mesi dalla data della sua comunicazione, salvo avviso di opposizione prima che essa entri in vigore. Le modifiche che rendono questi Termini d'uso più favorevoli per l’Utente avranno effetto immediato, se così indicato nell'avviso di modifica. Nel caso in cui l'Utente ci abbia comunicato di opporsi alle modifiche proposte prima che le modifiche entrino in vigore, l'Utente può risolvere i presenti Termini d'uso gratuitamente e con effetto in qualsiasi momento prima della data in cui le modifiche sarebbero state applicate se non avesse obiettato alle modifiche proposte.

24.4 L'ultima versione dei Termini d'uso sarà accessibile sul nostro sito web.

25 Clausola di separabilità

25.1 Se una parte di questi Termini d'uso viene giudicata non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale parte sarà separata dal resto dei Termini d'uso, che continueranno a essere validi e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

26 Cessione

26.1 Ci riserviamo il diritto di cedere liberamente i nostri diritti e obblighi, derivanti dai presenti Termini d'uso, a parti terze; il consenso dell’Utente per tale cessione è da considerarsi concesso in virtù di questi Termini d'uso.

26.2 L’Utente non può cedere alcuno dei suoi diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini d'uso a parti terze senza il nostro previo consenso scritto.

27 Errori e pagamenti non autorizzati

27.1 Qualora l'Utente ritenga che potremmo non aver realizzato o realizzato erroneamente una transazione di pagamento o aver elaborato una transazione non autorizzata, deve comunicarcelo senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre tredici (13) mesi dalla data della transazione di pagamento.

27.2 Nel caso in cui non abbiamo realizzato o realizzato erroneamente una transazione di pagamento, ci impegneremo subito ad indagare e provvederemo il prima possibile a correggere l'errore.

27.3 In caso di pagamento non autorizzato, provvederemo a rimborsare immediatamente, e comunque entro la fine della giornata lavorativa immediatamente successiva alla data di notifica della transazione non autorizzata, l'importo del pagamento, comprese tutte le commissioni detratte. Ciò non si applica quando abbiamo fondati motivi per sospettare una frode relativa a tale pagamento non autorizzato e comunichiamo tali motivi per iscritto all'autorità nazionale competente.

27.4 Abbiamo messo in atto procedure scritte per la gestione efficace degli errori che riguardano i Consumatori e ci impegniamo a risolvere eventuali errori da noi commessi nel più breve tempo possibile.

28 Risoluzione dei reclami

28.1 Eventuali reclami relativi ai Servizi devono essere indirizzati in primo luogo a noi, contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo supporto@sumup.it o tramite la nostra chat online disponibile sul nostro sito web: https://sumup.it/contatti/.

28.2 Tutti i reclami saranno soggetti alla nostra relativa procedura. Su richiesta è possibile ottenere una copia della nostra procedura di reclamo.

28.3 Nella maggior parte dei casi, forniremo una risposta completa via e-mail al reclamo entro quindici giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In circostanze eccezionali, laddove non siamo in grado di rispondere integralmente al reclamo dell'Utente, lo informeremo di questo indicando i motivi del ritardo e il termine entro il quale riceverà una risposta completa, che in ogni caso sarà entro trentacinque giorni dalla data di ricezione del suo reclamo. 

28.4 Nel caso in cui non riuscissimo a risolvere il reclamo in maniera soddisfacente per l'Utente, l'Utente potrà rivolgersi all'autorità mediatrice competente Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29 (telefono (01) 567 7000). I dettagli dei servizi offerti dal Financial Services and Pensions Ombudsman sono consultabili all'indirizzo www.fspo.ie. 29 Legge applicabile e Giurisdizione

29.1 Il suo Account opera in Irlanda e i presenti Termini d'uso saranno disciplinati e interpretati ai sensi e in conformità con la legislazione irlandese.

29.2 Qualsiasi controversia, derivante o in connessione ai presenti Termini, comprese, senza limitazione, le controversie relative al loro valido adempimento, alla loro esistenza, nullità, violazione, cessazione o invalidità, andrà sottoposta e risolta dai tribunali irlandesi. Prima di adire le vie legali in tribunale, l'Utente e SumUp si impegnano a risolvere la controversia tramite la negoziazione assistita.

30 Registri

30.1 Conserveremo i dettagli delle singole transazioni per sei anni dalla data in cui la transazione è stata completata. Conserveremo tutti gli altri registri per sei anni a partire dalla data in cui abbiamo cessato di fornire all'Utente qualsiasi prodotto o servizio.